提到FGWILSON设备的售后服务, 市场当中的确存在一些致使人们感到困惑的声音。身为北京威尔逊的技术负责人, 这些年来我接触过数量太多的客户, 其中有的是因为贪图价格便宜从而购买了水货, 结果后续设备遭遇问题时却寻觅不到能够进行维修的人员；还有的是被不具备专业水准的维修点欺骗贻误, 反倒责怪品牌质量不佳。就在今天, 我要将FGWILSON售后服务的关键门道清晰地讲明白。
众多客户向我询问, 为何有的维修报价这般低呢? 实际上, 市场里诸多号称“FGWILSON维修”的, 采用的是国产翻新件或者拆机件。我们北京威尔逊身为正规授权代理商, 所有配件均直接从FGWILSON原厂进行采购, 每一个零件都具备独立编码可用于追溯。去年有个客户找来让我们修理一台F-PLUS系列设备, 此前被外面维修过三次, 每次仅仅撑了两三个月。当我们进行检测之后, 我们发现,他们所更换的密封圈实际根本就并非FGWILSON原厂规格对应的那种, 其耐压系数以及耐温系数均呈现出不匹配的状况。在换上原厂件以后, 直至现在已经过去一年多了尚未发生过问题。
配件真假之外, 维修人员的经验存在很大差距呢。FGWILSON的设备型号更新速度快, 不同系列的控制逻辑跟故障代码都不太相同。我们团队每个季度都得参加那FGWILSON总部的技术培训, 手上有最新的维修手册还配有诊断工具。普通维修工仅仅会换件, 而我们是从系统层面去分析故障根源的。打个比方, 先前有一台设备, 老是频繁出现报错情况, 报错内容为E - 07, 而后更换了三个传感器, 结果都没有起到作用, 我们借助逐级进行排查的方式, 最终发现是主板上面的一颗电容出现了老化现象, 进而导致电压处于不稳定状态, 接着花了几十块钱, 就将其修理好了。
有些客户认为签订了维保的合同便可万事大吉, 实则合同之中的服务条款存在较大差别。北京威尔逊给予客户的服务合同清晰写明: 响应时间不会超过4小时, 对北京地区会于24小时内到达现场, 紧急状况类故障会在48小时内予以解决。并且我们做出承诺, 要是因配件缺货致使停机超过72小时, 便会免收当次的服务费。这一点众多的小公司根本无法做到, 因为他们的库存里根本不存在FGWILSON的原厂备件。
更为关键之处在于, 我们将售后服务打造成了预防性维护。并非是在设备出现损坏状况之后才着手进行修理, 恰好是每间隔一个季度就主动开展巡回检测一回。巡回检测所涵盖的内容含有清洁散热系统, 校准传感器参数, 检查线路老化情形, 更新固件版本。去年面向一位生物制药领域的客户, 于我们进行巡回检测的期间发觉他们的冷却循环系统存在着极其细微的结晶堵塞现象, 经过及时的清洗操作之后成功规避了往后的停机风险。这样一番服务模式, 致使客户的设备故障率平均降低幅度超过了60%以上。
FGWILSON设备自身质量非常坚实可靠, 然而, 哪怕是再好的设备, 也都需要具备专业能力的人去开展维护工作。北京威尔逊在这个行业中扎根已经有十几年的时间了, 它所依靠的便是将售后服务做到那种极致的程度。要是您手头拥有FGWILSON的设备, 存在需要维修或者签署维保协议的情况, 那就直接来找我们, 必定能够保证让您凭借最小的代价获取到最为稳定的运行状态。