我盯着那份保修条款看了四十分钟, 眼睛都花了。
当时工厂在三月份停电了, 那台作为备用的威尔信C65设备竟然启动不起来, 我直接蹲在了机房里面, 拿起手机去搜索关于威尔信发电机保修期限的问题, 一直搜到了凌晨两个时钟点, 找到的资料无非是官网进行复制粘贴的无关内容, 把这些内容看完了之后, 产生的效果跟完全没有看没有什么任何区别。
在后来, 有一位从事机电方面的朋友跟我讲, 你拨打400电话是没有什么作用的, 只有去联系区域代理才是正确的做法。
随后我就拨通了北京威尔逊机电的号码, 接听电话的工作人员只说了一句话, 那句话的内容是关于保修期限的, 她说您的这个型号的产品的保修期是要持续到明年的三月份的, 整句话只有八个字, 我当时就一下子呆住了。
先说结论: 标准的时长是两年。但是你别仅仅只记住这两个字。
你要搞清楚, 是威尔信这个牌子, 也就是大家熟知的Vertiv旗下企业, 要知道它过去有个名字叫维谛的。该品牌推出的柴油发电机组产品所采用的出厂标准保修承诺是什么? 是两个完整的年份周期抑或是两千个小时的运行累计时长?
请务必记住“哪个先到条件”这一核心逻辑条款的存在。假如说你每年的实际运行时间仅仅维持在三百小时这样一个数值水平上度过, 那么经过两个年度周期之后你也才总共累积了六百个小时。这种情况下你的设备保修有效期限理所当然应当被认定为整整两年之久并且是完全确定的状态。
反之的情况又是怎么样的? 如果你采用高强度作业模式让机器全天候处于满载运转工况下去执行生产任务。那么当你设备的累计启动运行时长达到一千小时这个关键节点的那一刻。前面所提到的那份售后保障服务协议就会立即丧失法律效力不再具有约束能力了。
我有一次买了一台C65, 买了三年零两个月, 早就出保了。但是北京那边有代理说可以走延保。他们报价一万二。我差点就掏钱了。最终没有掏钱出去。不是因为我舍不得花钱。
是我把延保条款翻了一遍。翻出来一句文字写着仅限非人为故障。我的那个故障是机油滤芯堵了。这个算不算人为造成的情况。你猜怎么着。结果是不算人造的。但是下次? 下下次?
你要从那个交付验收的日子开始算。这个日子不是你签收货物的那一天。这个日子也不是你第一次打开机器开机的那一天。。
我当初签订这份合同的时候, 那份验收报告足足拖了两个月才盖下章, 而保修期的起算时间, 便是严格依据盖章当日这个日期来确定的。这一点, 已经白纸黑字地写在了协议上面清清楚楚。这就导致我的保修期限实打实地被缩减了两个月。
那么这多出来的空缺时间部分, 究竟应该怎么看待它到底是属于我的亏损还是收益呢? 最终的判断结果是非常明确的, 这就算作了我的亏损。因为在那之前的那两个月时间里, 机器设备一直都静静地趴在仓库里面未曾投入使用, 万一在这期间发生了运输造成的磕碰问题, 由于不在保修条款涵盖的范围内。
还有条特别阴的事情要说明燃油系统、冷却液以及滤芯这些属于耗材的商品, 它们完全不包含在标准的保修服务范围内。所以必须要由用户自己掏钱来承担相关费用。本人仅仅更换了单次冷却液这一项, 便花费了将近两千元人民币, 使得本人在接下来的半个月内一直感到十分心疼。
当设备过了保修期限之后, 你就只能去联系代理商, 或者去找官方的售后服务部门进行处理了, 那么相关的维修费用呢, 是并不便宜的我之前经历过一次比较大的修理, 更换了一个喷油嘴部件, 算下来加上所需的人工成本, 还有运输产生的运费, 总计花费了四千三百元我蹲在机房门口的地面上, 拿着计算器在那里仔细地进行核算, 等把数字都摁完并且收起了计算器, 我算出一个结果发现这个价格相比购买一台二手的价格来说还要高出许多。
后来经过思考, 我最终得出了一个比较正确的结论。与其去纠结保修期还剩余具体的几天时间这一问题, 不如将平时的保养工作真正地做到位这一点作为重点。
对于机油、滤芯和皮带这几个关键部件, 只要应该更换就进行更换, 绝对不要等到系统发出报警信号才开始行动。这种花费较小金额从而省下较大金额的道理虽然听起来非常陈旧且老套, 但它确实具备极为显著的实际作用效果。
对了, 如果你那台是早期批次, 且带有VRLA蓄电池的设备, 需要注意电池本身的保修规定是分开的, 通常为一年时间。请不要将电池出现鼓包的现象归咎于发电机发生故障, 因为售后服务部门不会认可这种说法。
我现在每当进行例行检查的时候, 都会使用手机拍摄照片来进行存档, 油位数据、电压数值以及运转的总时长等细节,都是一点都不会漏掉的, 我这样做并不是出于其他的目的, 主要是为了在设备的核心部件如果将来真的发生严重故障导致停机的时刻, 在面对责任认定的纠纷和扯皮过程中, 手头拥有客观存在的影像证据作为支撑, 在当下的工作环境里, 任何操作环节都需要保留留底的记录以确保有迹可循。